Das Gerät

Ich habe vor Weihnachten ein neues Notebook bekommen. Ein Dell Studio 15 mit sehr fixem Core i7 Prozessor und sehr guter Ausstattung. Das Notebook war sehr preisgünstig und hat von der Verarbeitung wirklich einen sehr guten Eindruck gemacht. Für rund 900€ gab es 4-Kern-Prozessor, 4GB Ram, 500GB Festplatte mit 7200 Umdrehungen, 512 MB Grafik und so weiter. Besonders der extrem helle Full-HD Screen konnte bei dem Preis absolut überzeugen.

Das Problem

Es hat mich immer etwas gestört, das das Gerät sehr laut war. Dies wurde mit der Zeit jedoch immer schlimmer. Ein Neustart war erst nach einer Abkühlung von rund 10 Minuten möglich… Ich dachte anfangs noch an einen Softwarefehler und habe das Betriebssystem neu installieren wollen. Auch dies wurde mit einem Blue Screen beendet. Erschreckend war, dass Speed FAN z.T. über 90 Grad beim Prozessor gemessen hat.

Andere Geräte

Von meinen Freunden habe ich schon oft gehört, dass der Dell Support helfen musste, da die Qualität der Geräte wohl geringer ist. Die Leute, die mein Gerät gesehen haben, waren jedoch der Meinung, dass die Qualität des Chassis deutlich besser sei als bei Ihnen. Somit hat Dell wohl etwas bei der Qualität getan – aber offenbar noch nicht genug.

Der Support

Montags habe ich bei der Dell Hotline angerufen. Die Hotline war gut zu erreichen und der Mitarbeiter war sehr nett. Nach dem ersten Versuch den Arbeitsspeicher zu wechseln (eine Bank raus), habe ich erneut angerufen. Auch der zweite Mitarbeiter war sehr nett. Da das Problem so nicht lösbar war, wurde ein Auftrag für einen Techniker gemacht, der am Mittwoch kommen sollte. Am Mittwoch habe ich leider vergeblich gewartet und mich erneut gemeldet. Ja, der Auftrag ist raus, aber erst innerhalb von 5 Tagen wird jemand kommen. Ich hätte quasi nur einen B-Support-Plan gewählt. Davon wusste ich bisher noch nichts… Aber egal, am Freitag habe ich einen Anruf erhalten, dass Montag der Techniker kommt. Dieser kam mit einem erträglichen Zeitfenster von 2 Stunden. Er war pünktlich und hat weniger als 30 Minuten gebraucht. Er hat viel getauscht (Motherboard, Ram, Lüfter, Wärmeableitung) und hat auch einen kompetenten Eindruck gemacht. Nach dem Tausch ist das Gerät jetzt ordentlich leise und das Problem schneit gelöst. Wenn es so bleibt bin ich sogar sehr zufrieden! Nur die 5 Tage waren mir beim Kauf nicht bewusst – hier weist man aber jetzt besser vor dem Kauf drauf hin. Von dem her ziehe ich doch ein positives Fazit von dem Dell Support!